乔布斯1997年问答实录：如何优雅地应对侮辱？

乔布斯1997年问答实录：如何优雅地应对侮辱？

最近，在Medium上看到，乔布斯1997年苹果发布者大会上5分17秒的问答环节，如何优雅应对侮辱，很值得学习。

在WWDC苹果开发者大会的前几个月，苹果停止开发一款叫做OpenDoc的文档编辑器。这件事让苹果开发者们非常生气，因此在之后的问答环节，乔布斯收到了一些责难甚至侮辱，但是乔布斯用优雅的方式回应了质疑，短短的5分钟，乔布斯教会了我们如何倾听，如何回应。

当时有一位观众这样说：乔布斯先生，你是一个聪明且有影响力的人。但是他平淡的语调以脸上凝重的表情立刻被乔布斯捕捉到了。乔布斯站在台上，像一个驯兽师一样举起一把椅子，并且说，是的，他就在这儿！观众笑了，问题继续。“很悲哀，在某种程度上你并不知道你自己在说什么，比如，在你表述中，你说Java在某种意义上是opendoc的化身，当你完成之后，你却告诉我们在过去七年里，只有你一个人在做这件事情。问题一出，现场一片哗然，观众甚至开始起哄，看看乔布斯怎么应对。

1.不要立刻回击

问题结束之后是将近15秒的沉默，现场气氛有些尴尬，最后乔布斯开始说话了，他讲了一个小小的笑话，但是没能让现场每个人发笑。在他放下手中的水瓶之前，又是一个长达8秒钟的停顿，最后乔布斯给出了自己的回答。

这是乔布斯教给我们的第一课，在大多数的文化当中，我们受到的教育是，永远不要示弱，永远不要投降，以牙还牙。这样才可能有机会占得上风，但是乔布斯并没有这样做，他利用这短暂的沉默，调整自己的呼吸，理清回答问题的思路。

2.神奇的柔术：赞同对方

最后乔布斯说：“在一些领域，一件最困难的事情就是……让像这位先生一样正确的认识得到改变……”。

看看乔布斯怎么做的，他听到了对方的观点的漏洞之处，但他没有把抓住漏洞进行反击当做策略，他懂得在那样的时刻，以及在他的一生中，任何一件事都可以权衡的。只有一个傻子才会认为乔布斯的回答空洞无物。乔布斯倾听对方的观点，并且表示赞同。通过这种做法，乔布斯能够改变讨论的主旨，让讨论向着有利于自己的方向倾斜。

最后乔布斯给出了自己的答案，“任何一件事情都有两面性，OpenDoc是有趣的，但是最大的问题是——OpenDoc怎样才能和更宽广的平台进行匹配，这才是让你的产品一年卖到80亿美元，100亿美元的关键，我一直认为，我们必须先从客户体验出发，然后再回头考虑技术上的可行性。不能一味钻研技术然后再考虑可以把它用到什么产品上，以及用什么办法把它卖掉。我犯过类似的错误可能比在场的任何人都要多，伤痕历历在目。”

你可能同意也可能不同意他的观点，但是现在至少双方都可以坐下来平和的对话了。OpenDoc是灵巧的，每个人都认可。但是在乔布斯看来，他不懂怎样去销售技术，他也认为销售技术行不通，他只知道怎样销售体验。

你是否注意到乔布斯那句“在这个问题上，我可能比这间屋子里任何一个人犯的错误都多”。这是一个不起眼的吹嘘，但是我很喜欢。他说，“我过去也像你们一样思考，但是在我经营了三家最具创新力的公司之后，我了解你们的看法，但是我可能知道的更多一点。”

然后他把谈话带回到了1984年，小故事对陈述你的观点有很大的用处。

3.用小故事陈述你的观点
 

用自己亲身经历和感悟来陈述自己的观点比干巴巴的讲道理更有用，乔布斯深谙此道。

“我想起了激光显示器，我们开发了世界上第一个小型打印机，这个小盒子有着非常棒的技术，我们有佳能的激光打印机，我们设计了非常棒的打印机控制程序，我们有全部的Adobe印刷处理软件，这个盒子里有我们最先进的科技。我还记得，当一张纸从打印机里缓缓出来的时候，我把它拿在手中，当时在想，我们可以销售这个设备，因为你没有必要知道放在盒子里的到底是什么。我们需要做的就是把它拿在手中并且问人们“你们需要这个东西吗？如果你能记起1984年之前，也就是在激光打印机出现之前，你会为现在的局面感到震惊”。

顾客选择是否购买一件商品的标准很简单，那就是这件产品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研发的时候总是不能很好地解决这个问题，围绕着产品转圈子，是许多科技公司步履蹒跚的重要原因。

这里乔布斯没有直接讨论opendoc本身，通过自身的经历向观众说明苹果公司想要达到的格局。乔布斯是个产品高手，也是个说服高手。作为一个产品人，你就必须放眼长远。能学会乔布斯面对撕逼时回应的精髓，你也能很成功。