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服务赢得信赖–励志小故事

日期:2019年09月02日 分类:网络流行语

  在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼: " 早,余先生。 "" 你怎么知道我姓余? "" 余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 " 我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿, " 早,余先生。 "" 啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢? "" 余先生,上面打电话说你下来了。 " 原来她们腰上挂着对讲机。

  于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她 " 中间这个红红的是什么? " 这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么, " 那么旁边这一圈黑黑的呢? " 她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

  我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说, " 谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。 " 第七次再看到,原来那次我是第六次去。

  3 年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的, " 亲爱的余先生, 3 年前的 4 月 16 号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

  这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。​​

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